Termos de Serviço

Para fins destes Termos:

• Zinta: plataforma de agendamento e gestão de serviços.
• Profissional: pessoa que presta serviços dentro de uma loja.
• Loja: estabelecimento cadastrado por um(a) proprietário(a) ou gestor(a).
• Cliente: pessoa que agenda serviços pelo app de cliente.
• Dashboard: painel web para gestão da loja, equipe e agendamentos.
• Nina: assistente virtual com IA integrada ao dashboard.
• Plataforma: o conjunto de apps, APIs e interfaces da Zinta.

A Zinta é uma plataforma de tecnologia que permite:

• Criar e gerenciar uma loja digital de serviços
• Organizar agendas por profissional
• Receber agendamentos online dos clientes
• Enviar lembretes e confirmações automáticas
• Gerenciar equipe com convites e permissões
• Acompanhar relatórios de desempenho e faturamento
• Contar com a assistente virtual (Nina) no apoio operacional

3.1 Requisitos

• Ter 18 anos ou mais
• Ter capacidade legal para contratar
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas

3.2 Acesso

O cadastro pode ser feito por e-mail e senha ou por convite de uma loja. Cada profissional convidado recebe uma conta individual com as permissões definidas pelo(a) proprietário(a).

3.3 Responsabilidade

• Veracidade das informações fornecidas
• Atividades realizadas na sua conta
• Sigilo das suas credenciais
• Conteúdo enviado (imagens, textos, descrições)

4.1 Criação e aprovação da loja

A criação de uma loja passa por análise e aprovação da Zinta. A equipe pode aprovar, pedir ajustes ou recusar o cadastro que não atenda aos critérios da plataforma.

4.2 Obrigações do proprietário

Ao criar uma loja, o(a) proprietário(a) declara que:

• Tem autorização legal para exercer a atividade
• É o(a) único(a) responsável pelos serviços oferecidos
• Define preços, horários, políticas e condições
• Cumpre as legislações aplicáveis (sanitária, fiscal, profissional)

4.3 Equipe

O(a) proprietário(a) pode convidar profissionais por e-mail, definir permissões e removê-los a qualquer momento.

4.4 Responsabilidade

A Zinta não se responsabiliza por:

• Qualidade dos serviços prestados
• Cancelamentos ou atrasos
• Conflitos entre cliente e profissional
• Danos decorrentes dos serviços

• A Zinta fornece a infraestrutura para agendamentos online
• A loja pode exigir aprovação manual dos agendamentos
• Confirmar, executar ou cancelar o serviço é responsabilidade do profissional
• A plataforma registra o histórico de faltas (no-show) dos clientes

Clientes podem avaliar lojas e profissionais com nota e comentário. As avaliações passam por moderação. A loja pode responder e contestar avaliações que considere falsas, spam, ofensivas ou incorretas. Cada caso é analisado pela Zinta. Ao enviar conteúdo, você declara ter direito sobre o material e autoriza o uso na plataforma; conteúdo inadequado pode ser removido.

7.1 Assinatura

A Zinta oferece planos de assinatura mensal para lojas, com um período de teste gratuito. Após o teste, o acesso ao dashboard requer uma assinatura ativa.

7.2 Pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe, Inc. Aceitamos cartão de crédito, débito e PIX. O número completo do cartão fica só com a Stripe. A Zinta guarda apenas os últimos 4 dígitos, bandeira e validade, para identificação.

7.3 Cancelamento, renovação e arrependimento

Sua assinatura é cobrada de forma recorrente e renova automaticamente ao fim de cada período, para o serviço não ser interrompido. Antes de cada renovação (e antes de qualquer cobrança ao fim do teste gratuito), avisamos por e-mail a data e o valor. Ao contratar, você autoriza essas cobranças recorrentes.

Você pode cancelar quando quiser pelo dashboard, sem multa; o cancelamento evita a próxima cobrança e mantém o acesso até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional por período não usado, ressalvado o direito de arrependimento abaixo.

Direito de arrependimento (7 dias). Se você contratou um plano pago como consumidor pessoa física pela internet, pode se arrepender e cancelar em até 7 (sete) dias corridos da contratação, sem justificar, com devolução integral e atualizada (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo contato@zinta.com.br ou pela plataforma. Cobranças indevidas são devolvidas em dobro, na forma da lei.

7.4 Chaves de ativação

A Zinta pode oferecer chaves de ativação para acesso gratuito por período determinado, em campanhas ou parcerias. As condições de cada chave são informadas no momento da ativação.

A Zinta envia notificações operacionais por três canais:

• WhatsApp: lembretes, confirmações e cancelamentos
• E-mail: verificação, redefinição de senha, avisos de assinatura e alertas de segurança
• Push: notificações no app profissional

Você ativa ou desativa cada canal nas configurações da sua conta.

A Nina é uma assistente com IA disponível no dashboard. Ela pode ajudar com:

• Consultas sobre agenda, clientes e serviços
• Navegação pelo dashboard
• Ações operacionais (aprovar agendamentos, alterar horários, etc.)

É expressamente proibido:

• Criar contas falsas ou duplicadas
• Cadastrar serviços ilegais ou enganosos
• Usar a plataforma para fraude, assédio ou spam
• Tentar acessar sistemas internos ou dados de terceiros
• Fazer engenharia reversa ou explorar falhas
• Automatizar acessos sem autorização (bots, scrapers)

O descumprimento pode resultar em suspensão ou exclusão da conta, sem aviso prévio.

A Zinta pode suspender ou encerrar contas e lojas ao identificar:

• Violação destes Termos
• Risco à plataforma ou a outros usuários
• Uso indevido ou fraudulento
• Inatividade prolongada

A Zinta não garante:

• Disponibilidade contínua e ininterrupta
• Ausência de falhas técnicas
• Resultados comerciais específicos
• Compatibilidade com todos os dispositivos

Nada nestes Termos afasta responsabilidades que a lei não permita limitar. Para contratos entre empresas (uso profissional/B2B) e no limite da lei, a responsabilidade total da Zinta por perdas diretas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao fato; não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados por fatores fora do nosso controle razoável.

Parte do atendimento aos clientes da loja pode ser feita por um assistente de IA da Zinta, que responde mensagens e pode propor, confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos em nome da loja, no número de WhatsApp dela.

A loja é a fornecedora do serviço agendado e responde por honrá-lo, inclusive nas condições que a IA informar ao cliente, o que pode vincular a oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor. A Zinta responde pelo funcionamento da ferramenta; como a IA pode errar, a plataforma oferece recursos de confirmação e um canal para correção. A loja deve revisar as configurações do assistente e resolver prontamente eventuais divergências com o cliente.

Os registros de acesso (logs) são guardados por, no mínimo, 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet. O conteúdo das conversas é tratado conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

Ao encerrar a conta ou a loja, por sua iniciativa ou da Zinta, você pode exportar seus dados (agenda e base de clientes) por até 30 (trinta) dias. Depois desse prazo, os dados pessoais são anonimizados ou eliminados, salvo os que a lei obrigue a manter (por exemplo, registros fiscais). O passo a passo está em Exclusão de conta e dados. O encerramento por inatividade prolongada (mais de 12 meses sem uso) é precedido de aviso por e-mail.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por notificação na plataforma. O uso contínuo depois disso implica aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Para contratos entre empresas (uso profissional), fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG, salvo disposição legal em contrário.

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em contato@zinta.com.br.