Termos de Serviço

Para deixar tudo claro:

• Zinta: a plataforma de agendamento e o app que você usa.
• Cliente: você, que agenda serviços pelo app.
• Loja: o estabelecimento cadastrado na Zinta que oferece os serviços.
• Profissional: a pessoa que realiza o atendimento dentro de uma loja.
• Plataforma: o conjunto de apps, sites e serviços da Zinta.

A Zinta é uma ferramenta que conecta você às lojas: você encontra estabelecimentos, vê serviços e horários e agenda em poucos toques.

3.1 Requisitos

• Ter 18 anos ou mais
• Ter capacidade legal para contratar
• Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas

3.2 Como entrar

• E-mail e senha
• Conta Google
• Conta Apple

3.3 A conta é sua

Você é responsável pela sua conta, por manter a senha em segredo e pelo que envia pela plataforma (fotos, textos, avaliações). Boa parte do app funciona sem login; a conta é pedida quando você agenda, favorita ou acessa o perfil.

• A Zinta oferece a tecnologia para você agendar online
• Algumas lojas exigem aprovação manual antes de confirmar o horário
• Confirmar, realizar ou cancelar o atendimento é responsabilidade da loja e do profissional
• Você é responsável por comparecer no horário marcado

4.1 Faltas (no-show)

A plataforma registra o histórico de faltas. A loja pode ver essa informação ao receber um agendamento, e o acúmulo de faltas pode afetar a sua reputação na plataforma. Cancelou a tempo? Sem problema. Só evite não aparecer sem avisar.

Você pode cadastrar familiares (filhos, cônjuge) e pets para agendar em nome deles. Como titular da conta, você é responsável por esses cadastros e pelos agendamentos feitos para eles. Ao cadastrar um(a) menor, você declara ser o pai, a mãe ou o responsável legal.

Depois de um atendimento, você pode avaliar a loja e o profissional com nota e comentário. As avaliações passam por moderação e podem ser removidas se violarem estes Termos. A loja pode responder e também contestar avaliações que considere falsas, ofensivas ou incorretas. Cada caso é analisado pela equipe da Zinta.

Ao enviar fotos, textos ou comentários, você declara que tem direito sobre o material e autoriza o uso dentro da plataforma. Conteúdo inadequado pode ser removido.

Enviamos avisos por três canais, para você não perder um horário:

• WhatsApp: lembretes, confirmações e cancelamentos
• E-mail: verificação de conta, redefinição de senha e avisos importantes
• Push: notificações no app

Você liga e desliga cada canal nas configurações de notificação do app.

Algumas lojas atendem pelo WhatsApp com um assistente de inteligência artificial, que pode propor, confirmar, remarcar ou cancelar horários em nome da loja, no número dela.

A loja é quem oferece o serviço e responde por ele, inclusive pelas condições que a IA informar a você, o que pode vincular a oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor. A Zinta cuida do funcionamento da ferramenta. Como a IA pode errar, sempre há confirmação nas ações importantes e um caminho para falar com uma pessoa e corrigir o que for preciso.

Para proteger todo mundo, não é permitido:

• Criar contas falsas ou duplicadas
• Usar a plataforma para fraude, assédio ou spam
• Tentar acessar sistemas internos ou dados de outras pessoas
• Fazer engenharia reversa ou explorar falhas
• Automatizar acessos sem autorização (bots, scrapers)

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento pelo app, em Perfil → Termos e Privacidade → Excluir conta. O passo a passo e o que acontece com os seus dados estão em Exclusão de conta e dados.

A Zinta também pode suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes Termos, risco à plataforma ou uso fraudulento.

A Zinta não garante:

• Funcionamento contínuo e sem interrupções
• Ausência total de falhas técnicas
• Compatibilidade com todos os aparelhos

Nada nestes Termos reduz os seus direitos como consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Pela qualidade e execução do atendimento responde a loja, que é quem presta o serviço.

Estes Termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Se precisar resolver uma disputa, você pode fazê-lo no foro do seu próprio domicílio, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em contato@zinta.com.br.